Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y conservando su embalaje original.

Algunos productos no pueden devolverse. Los artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no admiten devolución. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.

Productos no reembolsables adicionales

• Tarjetas regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Importante: No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Devoluciones parciales

Solo en ciertas situaciones se conceden reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso

• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por causas no atribuibles a nuestra empresa

• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del producto devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta o método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no recibes tu reembolso:

1. Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; a veces tarda unos días en hacerse efectivo.

3. Ponte en contacto con tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en {email address}.

Artículos en oferta

Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o promoción no admiten reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, escríbenos a {email address} y envía el producto a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto, te enviaremos un certificado regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo o la persona que lo regaló lo recibió primero, enviaremos el reembolso al comprador original.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Los costes de envío no son reembolsables; si recibes un reembolso, dicho importe se descontará.

El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según tu ubicación.

Si devuelves artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro de envío. No garantizamos la recepción de los productos devueltos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, contáctanos en {email} o en nuestra página de contacto.